Chính sách bảo hành
Áp dụng cho sản phẩm mỹ phẩm / chăm sóc da thương hiệu Anta Aura phân phối trên megame.vn.
Với đặc thù mỹ phẩm (hàng tiêu dùng liên quan vệ sinh cá nhân), Anta Aura cam kết chất lượng, nguồn gốc và điều kiện bảo quản đúng công bố, đồng thời hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhận sai/hư hỏng.
1. Cam kết chất lượng sản phẩm
- Sản phẩm Anta Aura được cung cấp còn hạn sử dụng, còn nguyên bao bì, tem/nhãn theo quy định đối với mỹ phẩm lưu hành tại Việt Nam.
- Thông tin thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng được thể hiện trên bao bì / trang sản phẩm. Sản phẩm không phải thuốc và không thay thế chỉ định của bác sĩ da liễu.
- Quý khách nên thử trên vùng da nhỏ trước khi dùng rộng (patch test), đặc biệt nếu da nhạy cảm hoặc có tiền sử dị ứng.
2. Phạm vi hỗ trợ “bảo hành / bảo đảm chất lượng”
Đối với mỹ phẩm, Anta Aura áp dụng cơ chế bảo đảm chất lượng & hỗ trợ đổi sản phẩm lỗi như sau:
- Lỗi nhà sản xuất: sản phẩm bị hỏng kết cấu bất thường trong hạn dùng khi còn nguyên seal/niêm phong, thiếu khối lượng so với công bố, sai lệch thông tin bao bì nghiêm trọng.
- Lỗi giao nhận: giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hộp bị biến dạng nặng làm ảnh hưởng chất lượng do quá trình vận chuyển (có bằng chứng khi nhận hàng).
Không thuộc phạm vi hỗ trợ:
- Sản phẩm đã mở nắp / đã sử dụng một phần mà không chứng minh được lỗi chất lượng khách quan.
- Hư hỏng do bảo quản sai (nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, nhiễm bẩn sau khi mở).
- Kích ứng / dị ứng cá nhân nếu sản phẩm còn hạn, đúng công bố và khách đã được khuyến cáo thử da.
- Sản phẩm mua từ kênh không chính thức / không phải megame.vn hoặc đối tác ủy quyền của Anta Aura.
3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
- Sai hàng / thiếu hàng / hư hỏng vận chuyển: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video kiện hàng và sản phẩm.
- Nghi ngờ lỗi chất lượng còn nguyên seal: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận cụ thể trên hóa đơn/chương trình).
4. Hình thức xử lý
Tùy từng trường hợp đã xác minh, Anta Aura sẽ:
- Đổi sản phẩm cùng loại còn hạn và còn hàng; hoặc
- Giao bù phần thiếu; hoặc
- Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền nếu không thể đổi hàng.
5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
- Liên hệ hotline / email và cung cấp: mã đơn hàng, họ tên, SĐT, mô tả lỗi, ảnh/video.
- Anta Aura tiếp nhận và phản hồi trong 01–03 ngày làm việc.
- Sau khi thống nhất phương án, Quý khách gửi lại hàng (nếu được yêu cầu) theo hướng dẫn; chi phí vận chuyển đổi do lỗi của Anta Aura sẽ do Anta Aura hỗ trợ theo thỏa thuận.
6. Liên hệ
- Hotline: 0981.680.999
- Email: [email protected]
- Đơn vị chịu trách nhiệm: Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Diệp Chi Organic — MST 040197014810
Cập nhật: 07/2026. Chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam và đặc thù sản phẩm mỹ phẩm.