Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả – hoàn tiền của Anta Aura trên megame.vn, xây dựng theo tinh thần Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và đặc thù hàng mỹ phẩm (yêu cầu vệ sinh, an toàn).

1. Nguyên tắc chung

  • Anta Aura tôn trọng quyền được thông tin trung thực, quyền đổi trả khi hàng hóa lỗi/sai và quyền được giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
  • Vì mỹ phẩm tiếp xúc da và liên quan yếu tố vệ sinh, sản phẩm đã mở seal / đã sử dụng chỉ được đổi trả khi có lỗi chất lượng khách quan hoặc giao sai hàng (có bằng chứng).
  • Mọi yêu cầu đổi trả cần có thông tin đơn hàng và bằng chứng hợp lý (ảnh, video, hóa đơn/tin nhắn xác nhận).

2. Các trường hợp được đổi / trả

2.1. Đổi trả do lỗi thuộc về Anta Aura / vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nặng, vỡ, đổ do vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn / gần hết hạn bất hợp lý so với cam kết bán hàng (nếu có).
  • Sản phẩm còn nguyên seal nhưng có dấu hiệu lỗi nhà sản xuất rõ ràng.

Thời hạn thông báo: trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng đối với sai/hư vận chuyển; tối đa 07 ngày với lỗi chất lượng còn nguyên seal.

2.2. Đổi trả khi chưa mở sản phẩm (đổi ý)

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp/phụ kiện đi kèm.
  • Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Phí vận chuyển phát sinh (nếu có) có thể do khách hàng chịu, trừ khi Anta Aura có chính sách hỗ trợ khác theo từng chương trình.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Đã mở nắp / đã dùng một phần mà không chứng minh được lỗi sản phẩm.
  • Bao bì, tem bị rách, mất mã lô / hạn dùng do khách tự ý tháo.
  • Sản phẩm không còn đủ điều kiện bán lại vì lý do vệ sinh.
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định mà không có lý do khách quan được chấp nhận.
  • Sản phẩm mua từ bên thứ ba không phải kênh chính thức Anta Aura.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline 0981.680.999 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn + lý do + hình ảnh/video.
  2. Anta Aura phản hồi phương án trong 01–03 ngày làm việc.
  3. Khách gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn (nên quay video đóng gói/gửi hàng).
  4. Sau khi kiểm tra hàng đạt điều kiện, Anta Aura tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Đơn COD: hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp sau khi đối soát.
  • Đơn chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản khách chỉ định (có xác nhận).
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc sau khi Anta Aura xác nhận đủ điều kiện hoàn (không gồm thời gian xử lý phía ngân hàng).
  • Số tiền hoàn tương ứng giá sản phẩm đã thanh toán; phí vận chuyển chỉ hoàn khi lỗi thuộc về Anta Aura / vận chuyển do Anta Aura chỉ định.

6. Giải quyết khiếu nại

Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, Quý khách có thể gửi khiếu nại bằng văn bản tới email trên. Anta Aura tiếp nhận và phản hồi theo quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng. Quý khách vẫn giữ quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Thông tin đơn vị bán hàng

  • Đơn vị: Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Diệp Chi Organic
  • MST: 040197014810
  • Địa chỉ: Số 4, Lô 2, Dự án khu nhà ở Phùng Khoang, đường Phùng Khoang, Phường Đại Mỗ, Hà Nội, Việt Nam

Cập nhật: 07/2026.

Gọi miễn phí 0981.680.999